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Barbara Mucha und die Mucha-Administration

Die POST bringt allen was-mir nur Frust und Ärger

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Die POST bringt allen was-mir nur Frust und Ärger

coati
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Noch nicht bewertet
Was sich die Post bei mir derzeit leistet, ist unter jeder Kritik. Seitdem die Post private Botendienste beauftragt, Paket zuzustellen, funktioniert die Zustellung bei uns überhaupt nicht mehr. Ständig werden Pakete benachrichtigt, obwohl ich zu Hause war. Anscheinend ist es angenehmer, ein Paket zu benachrichtigen als zu läuten und das Paket in den ersten Stock zu tragen. :( Das Paradebeispiel dafür erlebte ich letzte Woche: Ich erwarte ein EMS Paket aus Wien. Es wurde am Dienstag verschickt, Zustellung sollte am Mittwoch bis 12:00 Uhr erfolgen. Das Paket enthielt EKG Elektroden für den Heimmonitor zur Überwachung meiner neugeborenen Tochter (Frühchen mit Apnoeneigung, dh sie vergisst im Schlaf desöfteren auf die Atmung und ist deswegen extrem SIDS gefährdet). Der Heimmonitor wurde am Montag vom Krankenhaus neu verordnet, unser Elektrodenvorrat war aufgebraucht. Deswegen habe ich bei der Firma in Wien neue Elektroden geordert, mit der Bitte, diese EMS zu schicken, da ich diese dringend benötige. Die Firma hat dies sofort veranlasst und mir mitgeteilt, dass die Elektroden am Mittwoch bis 12:00 Uhr zugestellt werden, damit die Überwachung gewährleistet ist. Ich bin deswegen am Mittwoch den ganze Vormittag zu Hause geblieben, doch das Paket wurde und wurde nicht zugestellt. Mittags holte ich die Post aus dem Briefkasten und dort fand ich dann eine Benachrichtigung. Angeblich war ich um 7:10 Uhr nicht anzutreffen, deswegen kann ich mir das Paket ab nächsten Tag am Postamt abholen. Da ich und mein LG zu diesem Zeitpunkt aber zu Hause waren, kann ich versichern, dass der Zusteller nicht geläutet hat. Mein LG hat ihn sogar noch angetroffen, als er um 07:15 zur Arbeit fuhr. Der Zusteller hat ihn angesprochen und gefragt, ob er Herr Leitner ist, den für ihn hätte er ein Paket. Ich muss dazu sagen, dass Leitner mit meinem Nachnamen überhaupt nix zu tun hat. Mein LG hat verneint und fuhr zur Arbeit. Ich habe mich dann sofort mittags telefonisch beim Post Kundenservice beschwert, dass das Paket nicht zugestellt wurde, obwohl ich zu Hause anwesend war. Die zuständige Person hat mich zurückgerufen und mit mitgeteilt, dass ich das Paket am Nachmittag am Postamt abholen kann oder es wird am nächsten Tag noch einmal zugestellt. Da ich das Paket dringend benötige, habe ich mitgeteilt, dass ich das Paket am Nachmittag selbst abhole. Also habe ich um 14:30 meine Tochter geschnappt und bin zum Postamt - um dort vor verschlossenen Türen zu stehen - Postamt ist mittwochs am Nachmittag geschlossen. :( Wieder zu Hause habe ich wieder beim Kundenservice angerufen, noch einmal alles erklärt und die Zusage erhalten, dass das Paket am nächsten Tag erneut zugestellt wird. Leider half mir das in der Situation nur bedingt, da wir nun keine Elektroden für die bevorstehende Nacht hatten. Es blieb mir nun auch nichts anderes übrig, als in der Nacht von Mittwoch auf Donnerstag wach zu bleiben und neben meiner Tochter zu sitzen um zu kontrollieren, dass sie atmet. Vielen Dank auch dafür, österreichische Post! Die Zustellung am Donnerstag hat dann reibungslos funktionert. Die Dame vom Kundenservice hat mir geraten, mich schriftlich zu beschweren. Das habe ich am Mittwoch auch gleich gemacht. Ich habe den ganzen Sachverhalt geschildert, auch dass das nicht das erste Mal passiert und ich das überhaupt nicht einsehe. Vor allem auch, da das Postamt wahrscheinlich Ende Juni geschlossen wird und ich dann einen empfindlich weiteren Weg zum nächsten Postamt auf mich nehmen müsste. Gestern nun erhielt ich eine Antwort auf meine Beschwerde. Ich habe geglaubt, ich lese nicht richtig. Die Post unterstellt mir nun, zu lügen, da der Zusteller angegeben hat, dass er um 07:10 und 08:15 versucht hat, dass Paket zuzustellen und beide Male niemanden angetroffen hat und deswegen die Sendung benachrichtigt hat. Die Sache ist für die Post somit erledigt, ich kann aber gerne noch Rückfragen stellen. Eine deftige Antwort auf die E-Mail habe ich gestern noch geschrieben, aber eine Reaktion erwarte ich mir ehrlich gesagt nicht. Alles was recht ist, ich war den ganzen Vormittag zu Hause, weil ich auf dieses Paket gewartet habe. Der Zusteller hat definitiv nicht geläutet. Ich habe es sicher nicht nötig, mich von der Post als Lügnerin hinstellen zu lassen. Wo kommen wir denn da hin? Eine bodenlose Frechheit ist das!

Kommentare

torsten

Habe soeben diesen Beitrag gelesen ,bei mir ist es ähnl. auch ich wartete auf ein Paket, war Zuhause und die Post hat von mir sogar eine Bescheinigung Pakete abstellen zu dürfen wenn ich nicht Zuhause bin .Die Post hat sich erst gar nicht bemüht mir das Paket zu liefern, da es sich um eine Stehlampe 1.60m und 16cm Durchmesser handelte war das Paket für das Postauto zu gross und ich soll es gefälligst selbst abholen hies es lt.tel. Auskunft der Post

-Gast- (nicht überprüft)

[b]Du[/b] hast mitarbeiter? aha, hab ich mir gedacht.

private angeheuert werden? nee. die paketzusteller sind extra, pakete werden nicht per normalem briefträger zugestellt. die kommen nur wegen des pakets.

Informant

Dass nicht alles in der Universaldienstverordnung geregelt ist, ist klar, aber die Post AG kann aber auch nicht die in der Vordnung geregelten Dinge einfach abschaffen (auch wenn sie es gerne würden ;) ).

Bei der Hotline habe ich, im Gegensatz zu den Filialen, meist recht motivierte Mitarbeiter, die sich um die Anliegen gekümmert und sogar zurückgerufen haben.

Wo ich Dir recht geben muss, ist dass die Post AG nicht mehr die Qualität liefert, die eigentlich Standard sein soll.
Aber wen wunderts, wenn immer mehr Zusteller entlassen und anstelle derer ein paar weinige Private angeheuert werden. Die haben dann nicht mehr die Zeit in den 10. Stock zu fahren ein Paket abzuliefern.

-Gast- (nicht überprüft)

eigentlich schrieb ich, die postdirektion.
natürlich hat die österreichische post ag eine solche. wir kennen schriftliche bestätigungen aus 2007 und 2008.

hinterlegung als zustellung? tja, die postdienstverordnung regelt lange nicht alles. sonst gäbs ja auch überhaupt keine hinterlegungen und benachrichtigungen.

Quote:

Die so hinterlegte Sendung gilt mit dem ersten Tag der Hinterlegung als zugestellt

bei der posthotline beschweren? oh gern, viel spaß und glück damit. das ist der mit großem abstand unhöflichste und inkompetenteste solcher heißen drähte.
besonders jetzt, wo man nicht einmal mehr postfilialen anwählen kann.

hoffen wir, daß dieser unfähige (gemeint sind ausdrücklich nicht die mitarbeiter) und konkursreife verein endlich seine monopole verliert und zusperren muß.

Informant

@tavor:

Wenn Dir die Post Generaldirektion dies schriftlich bestätigt hat, so muss das schon vor 1999 passiert sein, denn seither ist die Post eine Aktiengesellschaft und hat keine Generaldirektion mehr.
Aber vielleicht hat die Post ja über 10 Jahre für die Zustellung der Schreiben gebraucht ;)

Interessant wäre aus welcher Quelle Du entnimmst, dass eine Hinterlegung im Postamt eine Zustellung sein soll.
Denn §6 Abs 1 Post Universaldienstverordnung klingt da ganz anderst:
Brief- und Paketsendungen sind an die in der Anschrift genannte Wohn- oder Geschäftsadresse zuzustellen, soweit mit dem Empfänger keine andere Vereinbarung getroffen worden ist.

@coati
Erfahrungsgemäß hilft es sich bei der Post-Hotline zu beschweren, dass keine Zustellungen mehr erfolgen. Danach klappt die Zustellung wieder.
Die Antwort auf die Beschwerde ist natürlich nicht in Ordnung zumal man für EMS genau für die schnelle Zustellung bezahlt und das Problem mit Nichtzustellungen auch bei der Post bekannt sein dürfte.

-Gast- (nicht überprüft)

falls du wieder einmal nach österreich reist, schau dich einmal um.

der absender zahlt für zustellung, aber auch eine hinterlegte sendung ist eine zustellung. nachdem wir hier schon etliche hatten, die sich über hinterlegung ohne zustellversuch beschwerten, ist dieses faktum ja nicht aus der luft gegriffen.

dpd gehört der deutschen post, diese dienst haben immer eigene regeln. und leiden meist an fehlender ortskenntnis.

auf briefkästen stünde keine konkrete aushebezeit mehr? bitte wo, beispiel? ich kenn keinen gelben kasten, auf dem das nicht steht.

Niestaspopolo

@tavor
Auch wenn Du das bei jeder einschlägigen Beschwerde wiederholst: die Pakete werden in Wien immer noch zugestellt. Wenn einer nicht klingelt, so ist das ein Versagen einzelner. Es wird generell zugestellt, schließlich zahlt der Absender dafür.
Bei DPD wird aber leider trotz der Vorschriften nur ein Zustellversuch gemacht...dann kann man sein Paket in einer Trafik oder Blumengeschäft suchen.
Auf den Briefkästen steht schon lange nicht mehr die konkrete Aushebezeit (damals konnte man sich darauf verlassen), sondern, daß die bis 16 Uhr eingeworfene Post bis...zugestellt wird, d. h. es ist völlig unbestimmt und für den Kunden nicht ersichtlich, wann der Ausleerer vorbeikommt.

-Gast- (nicht überprüft)

die anweisung gibts, hatten wir aus anlaßfällen vor einigen jahren schriftlich bestätigt erhalten. allerdings von der postdirektion, nicht von einzelnen zustellern.

wegen der fehlenden benachrichtigung brauchst leider wirklich nichts zu sagen.

coati

[b]tavor schrieb:[/b]

Quote:

zu coati ganz einfach,

postler haben interne anweisung (zu erfragen bei der direktion der post), keine zustellversuche mehr zu machen. die benachrichtigungen der hinterlegungen werden eingeworfen, die sendungen selbst gehen meist direkt von der zustellbasis an das abholpostamt.

ist seit jahren usus, nicht nur in wien.

Nachdem ich selbst einige Bekannte bei der Post habe, die selbst Zusteller sind, hab ich nachgefragt. Also eine interne Anweisung gibts nicht. Das wäre ja noch das Größte - die verlangen für ein EMS Paket nicht gerade wenig und erbringen dann die Leistung bewusst nicht. Das wäre ja Betrug und das kann sich nicht einmal die Post leisten.

Das Problem ist erst entstanden, seitdem die Post bei den Paketzustellern massiv eingespart hat und private Botendienste mit der Auslieferung der Pakete beauftragt. Seitdem funktioniert die Zustellung überhaupt nicht mehr.

Btw nach dem ich seit 2 Wochen auf ein Paket warte, habe ich heute bei der Firma, bei der ich bestellt habe, nachgefragt, wann ich die Ware nun endlich erhalte. Lt. Sendungsnummer wurde das Paket letzte Woche am Montag benachrichtigt und nach 5 Tagen Abholfrist, die nicht wahrgenommen wurde, wieder an den Absender retourniert.

Ich brauche wohl nicht dazu sagen, dass ich nie eine Benachrichtigung im Briefkasten hatte, oder?

Oft kann ich gar nicht so viel essen wie ich kotzen möchte.

me1979

okay, danke

das ist schade - vorallem weil sie mein Postamt zugesperrt haben und ich jetzt je einen Fahrschein hin und retour zum nächsten Postamt benötige :angry:

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