Reisebüros im Test

Urlaubszeit, für viele Menschen die schönste Zeit im Jahr. Auch für unsere anonymen Tester. Diesmal kontrollierten sie die Service-Qualität der Reisebüros. Zieldestination: Malta. Eine kleine, felsige Insel, bekannt für ihr großes kulturelles Angebot, für Liebhaber von Sandstränden eher ungeeignet. Kundenprofil: Großeltern, die mit ihren kleinen Enkerln verreisen möchten. Die alles entscheidenden Fragen: Passt die Beratung, passt der Preis? Lesen Sie hier mehr.

Wer einen Urlaub plant, ist rasch überfordert. Neben dem „wann“ und „wohin“ gilt es, viele Fragen zu klären, auf die es zumeist keine adäquaten Antworten gibt. Oft ist es deshalb am einfachsten, Rat und Hilfe im nächsten Reisebüro zu suchen. Aber wie gut ist die Betreuung wirklich? Werden den Kunden die schönsten Tage des Jahres schmackhaft gemacht, ist die Beratung so gut, dass mit ruhigem Gewissen gebucht werden kann, oder entpuppt sich das Reich der Reiseprofis als Servicewüste? DieMucha wollte es wieder einmal genau wissen und schickte deshalb ihre anonymen Tester rechtzeitig zum Saisonstart aus. Zwölf Reisebüros wurden dabei einer eingehenden Prüfung unterzogen. Die Ergebnisse waren äußerst unterschiedlich: Während manche Kundenbetreuerin sich selbst in der Angebotsvielfalt nur schwer zurecht fand, punkteten andere durch Beratung, die keine Wünsche offen ließ. Auf die erwünschten Rabatte bei Buchung mussten die Tester in den meisten Fällen jedoch verzichten. Preisnachlässe, die früher problemlos gewährt wurden, gehören vielerorts der Vergangenheit an. In Zeiten des Sparkurses müssen auch die Reiseveranstalter beinhart kalkulieren, um am Tourismuskuchen mitnaschen zu können. Dafür wurden alle Gespräche äußerst freundlich geführt, nirgends hatten die Tester das Gefühl, unwillkommen zu sein – keine Selbstverständlichkeit, wenn man tagtäglich mit des Fragens nicht müde werdenden Kunden zu tun hat. Resümée: Beratung wird, mit Qualitätsunterschieden, in den Reisebüros groß geschrieben, billiger gibt es leider nichts.