TV-Träume & Schäume

Ältere Menschen haben mitunter ein gespanntes Verhältnis zu moderner Technik. Für sie zählt vor allem eines: Leichte Bedienbarkeit der Geräte. DieMucha testete diesmal TV-Verkäufer und wollte wissen, wie seniorenfreundlich die Beratung ist.

Die Vorgaben waren klar: Wir suchen einen Fernseher für eine 78-jährige Frau. Er soll möglichst seniorentauglich – also problemlos – zu bedienen sein. Wie reagieren die Mitarbeiter der großen Marktführer auf unser Anliegen? Wird Kundenservice groß geschrieben oder sind die Verkäufer mit den Wünschen älterer Menschen überfordert? Um das herauszufinden, haben wir zwanzig Elektrofachmärkte besucht. Die Ergebnisse sind wenig erfreulich: Nur in sechs Geschäften wurden wir gut beraten. Senioren gehören eindeutig nicht zur angesprochenen Zielgruppe. Kaum ein Mitarbeiter war dazu in der Lage, sich mit den Grundbedürfnissen von alten Menschen aktiv auseinanderzusetzen. Wichtige Kriterien wie leichte Bedienung, gute und verständliche Betriebsanleitung, große Knöpfe auf den Bedienelementen, klare Symbole oder gut leserliche Aufschriften, wurden selten berücksichtigt. Erst im Zuge des Gesprächs und bei gezielt gestellten Fragen gingen die Verkäufer darauf ein. Für DieMucha ist klar: Hier muss in der Mitarbeiterausbildung noch einiges geschehen. Auch wenn die Alten von Gestern nicht die Alten von Morgen sind, ist es höchste Zeit, zu reagieren und die Wünsche von Senioren ernstzunehmen. Denn obwohl die geistige Leistungsfähigkeit im fortgeschrittenen Alter immer öfter voll erhalten sein kann, sind körperliche Einschränkungen nicht zu vermeiden. Und diese erschweren den Umgang mit der Technik.