Zipcar - Kompetenz kleingedruckt

Ich hatte einen Geschäftstermin und habe hierfür ein Zipcar angemietet. Auf dem Weg zum Termin ist ein Unfall passiert, was nicht weiter schlimm ist - Unfälle passieren und es war nicht mein Verschulden, also wollte ich mich wegen ein paar unzulänglicher, bürokratischer Wege, die nun auf mich zukamen, nicht ärgern lassen. Ich rief also - ganz nach Vorschrift - die Hotline von Zipcar, um die Firma über den Unfall zu informieren. Außerdem füllte ich den Unfallbericht mit dem Unfallgegner aus, achtete darauf dass alles korrekt befüllt wurde und auch die Unterschrift auf dem Unfallbericht war. Die Dame von der Hotline war mit dem Unfall ganz offensichtlich überfordert - vielleicht war es ihr erster. Um die Sache so rasch wie möglich zu einem Abschluss zu bringen und um endlich meinen Geschäftstermin wahrnehmen zu können, versorgte ich die Dame Lösungsvorschläge. Ich schlug vor, das gegenständliche Fahrzeug (ich durfte nicht weiterfahren, obwohl an dem Fahrzeug so gut wie kein SChaden entstanden war) gegen ein in der Nähe "wohnendes" Fahrzeug zu tauschen. Sie willigte ein. Dort angekommen, rief ich die Hotline abermals an, um die weitere Vorgehensweise abzustimmen. Der Herr, den ich nun am Apparat hatte, wies mich darauf hin dass es nicht möglich wäre, das Fahrzeug einfach zu tauschen. Ich müsste es dort hinbringen, wo ich es her hatte. Ich tat meinem Unmut kund, erklärte ihm dass ich ein Kunde und kein Chauffeur wäre und verlangte einen Vorgesetzten. Dieser war natürlich in einem Meeting (um 17:30 - Dauer 14 Tage...), man versprach mir aber einen Rückruf für denselben Abend, spätestens am Tag danach. Die Wochen (!!) vergingen und ich erhielt keinen Anruf. Ein entsprechend erzürntes Mail an Zipcar brachte den bahnbrechenden Erfolg, dass mir satte € 30,00 Fahrguthaben gutgeschrieben wurden und mir von der Firma selbst bestätigt wurde, dass das Callcenter (welches angeblich in Spanien ansässig ist) inkompetent sei und man sich dafür entschuldige. Natürlich sei das keine Art, mit einem Kunden umzugehen. Diese € 30,00 sind - meinem Ärger gegenübergestellt - nicht einmal die Spesen für den Ärger, der mir dadurch entstand, geschweige denn dass ich das als Wiedergutmachung akzeptiere. Fazit: Wenn man einen unzuverlässigen Partner sucht, der zwar Zusagen macht, diese aber 10 Minuten später bricht und diese Missverständnisse auf dem Rücken des Kunden ausgetragen werden, dann ist man bei Zipcar richtig. Diese Inkompetenz ist kaum zu überbieten.