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Viel Freude mit der "neuen" Mucha wünscht

Barbara Mucha und die Mucha-Administration

So lange dauert es vom Klick zum Kauf

Man muss das Verhalten der Verbraucher beim Kaufprozess verstehen, um erfolgreich im E‑Commerce zu sein. Um die Conversion-Rate zu verbessern, müssen Informationen zum Kaufprozess analysiert werden. Vom ersten Klick bis zum Transaktionsvorgang kann es einige Minuten, Stunden oder sogar Tage dauern. Dabei gibt es je nach Produkt und Land erhebliche Unterschiede. Das Shopping-Portal LadenZeile.at ist in 13 Ländern aktiv und hat eine umfangreiche Studie zu dieser Thematik durchgeführt. Das Ergebnis der Studie zeigt das Verhalten von Online-Shoppern in folgenden Ländern: Tschechische Republik, Deutschland, Österreich, Dänemark, Spanien, Finnland, Frankreich, Italien, Niederlande, Norwegen, Polen, Schweden und Slowakei.
 
Das unterschiedliche Kaufverhalten von Europäern
Die schnellsten im europäischen Vergleich sind die Finnen. Drei Tage, 13 Stunden und 39 Minuten benötigen sie im Durchschnitt zum Onlinekauf, dicht gefolgt von den Österreicher mit drei Tagen und 13 Stunden und 12 Minuten. Sehr lange für ihre Kaufentscheidung benötigen die Slowakei, Tschechien und Polen: bei diesen drei Ländern liegt der Durchschnitt jeweils bei über sieben Tagen. Sehr gründlich überlegen sich Italiener ihre Entscheidung zum Kauf einer Sonnenbrille: 15 Tage und 18 Stunden. Die Franzosen hingegen sind sehr wählerisch wenn es um Ohrringe geht: 26 Tage, 6 Stunden und 58 Minuten werden benötigt, um das richtige Paar auszuwählen. Während in den meisten Ländern der Kauf von Jacken etwa eine Stunde und 10 Minuten dauert, brauchen Käufer in Österreich im Durchschnitt 6 Tage und 19 Stunden.
 
Der Kaufprozess beim Online-Einkauf
Zur besseren Veranschaulichung des Kaufverhaltens zeigt die angefügte Infografik den zeitlichen Verlauf, wie lange ein europäischer Nutzer im Durchschnitt benötigt, um den Kauf abzuschließen. Die meisten Einkäufe finden innerhalb von 4 Tagen statt. Die Zeitleiste beginnt also vom ersten Klick auf das Produkt bis zur letzten Entscheidung nach maximal 17 Tagen. Man kann darauf deutlich erkennen, dass sich Kleidung, mit Ausnahme von Oberbekleidung, in der Mitte befindet. Das Auswählen von Artikeln für Baby- und Kinderartikel dauert zum Beispiel viel länger. Insbesondere bei Kindersitzen für das Auto prüfen Europäer ihre Entscheidung sehr genau, bevor sie den Kaufprozess abschließen. Dies gilt auch für teure Möbelstücke wie zum Beispiel eine Couch oder einen Schrank. 
 
Wie lange dauert der Online-Kauf in Österreich?
Wie ist es mit dem Kaufverhalten in Österreich? Die Ergebnisse zeigen, dass für Rucksäcke 4 Stunden und 33 Minuten benötigt werden. Viel mehr als zum Beispiel für Umhängetaschen, aber viel weniger als für Kleider, Hosen oder gar Möbel. In Österreich scheint das Produkt, das am wenigsten Kopfzerbrechen bereitet, das Spielzeugauto zu sein: 1 Stunde und 23 Minuten – der Spitzenreiter unter den spontanen Käufen. Während bei der Wahl ihrer Einrichtung sich Österreicher sehr viel Zeit lassen: Für Lampen werden im Durchschnitt 10 Tage und 8 Stunden benötigt. Bei Clogs scheinen die Österreicher im europäischen Vergleich die schnellsten zu sein: 1 Stunde und 48 Minuten, während der Durchschnitt der Europäer hier bei 4 Tagen und 11 Stunden liegt.
Grundlage der Analyse: Ausgewertete Daten vom 1. Dezember 2017 bis 30. November 2018 aller 13 Plattformen (Österreich, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Finnland, Dänemark, Schweden, Niederlande, Polen, Tschechien, Slowakei, Ungarn) Die Berechnungen basieren auf der durchschnittlichen Zeit, die Käufer zum Kauf bestimmter Artikel benötigen.  
 
 
Foto: Shutterstock/rawpixel.com
 

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