Firma Brother - nicht zu empfehlen
Firma Brother - nicht zu empfehlen
05.11.2009
Noch nicht bewertet
Ich will hier festhalten, wie die Firma Brother Ihre Kunden behandelt, die eigentlich Garantie, auf Ihr gekauftes Produkt haben.
.) Vor 2 Wochen fing bei meinem Brother Laserdrucker die Trommel an, hängen zu bleiben
.) Also hingefahren zu Brother, Hinweis bekommen, dass EDV System umgestellt wird und Reparatur deshalb ca. 2 Wochen dauert
.) Heute Vormittag angerufen worden, Drucker kann nicht auf Garantie repariert werden
Begründung: Toner angeblich nicht Original Brother, wurde wiederbefüllt, Siegel fehlt
Davon weiss ich aber nichts, da ich meinen 2.Toner, Originalverpackt im Laden gekauft habe...
Die Trommel steht bei einer Lebensdauer von 53%...
.)Vorerst also am Telefon mal nix dazu gesagt; Mir wurde versprochen ich werde am Nachmittag angerufen, wenn der Drucker abholbereit ist; Das ist nicht passiert
.) Deshalb habe ich ca. 30min vor Geschäftsschluss angerufen; Argument auf Frage, warum nicht angerufen → Lieferscheindrucker kaputt. (Echt super in einer Druckerfirma, die das herstellt nicht?)
.) Mit Auto hin gefahren und darum gebeten, dass ich den Drucker ausgepackt ansehen kann um festzustellen ob noch Kratzer entstanden sind, die nicht da waren, beim Abgeben und um den Toner zu begutachten.
.) Der Werkstattleiter mit Krawatte und Hemd (er sah schon beim Reinkommen sehr wichtig aus und hat ohne zu grüssen zu Reden begonnen), kam und warf mir unfreundlich, nochmal an den Kopf, ich hätte manipuliert, und mit meinem „Ton“ könne er sicher nicht kulant sein.
Bis dahin war ich noch relativ gefasst. :huh:
.) Ich wurde jetzt wirklich zornig :angry: weil er auf meine Frage, ob nicht auch vielleicht ein Techniker diese Kratzer verursacht haben könne antwortete: „Na sicher wir zerkratzen absichtlich die Toner unserer Kunden“.
Ich antwortete: „Na sicher ich zerkratze mir absichtlich auch meinen Toner oder Drucker.“
.) Endgültig wütend auf ihn, meinte ich er sei ein Schnösel und ich rede nicht mehr mit ihm.
Ich meinte noch, ich kaufe sicher keinen Brother Drucker mehr u. Ich kenne auch viele Personen und Firmen (was stimmt) und kann so sicher nicht positiv über Brother sprechen.
.) Er zuckte nur mit den Schultern und meinte „Kaufens halt einen HP oder Canon“.
Das sagt mir eine leitende Persönlichkeit bei Brother die eigentlich drauf schauen sollte, den Kunden zu binden....
.) Nun wurde es endgültig tief – er war zornig ich auch, verbale Freundlichkeiten wurden ausgetauscht
.) Ich hab ihn stehen lassen, den Lieferschein unterschrieben und bin abgefahren.
Der andere Techniker wünschte mir auch noch einen "Schönen Tag".
Zynismus pur!
Ich wünschte ihm keinen schönen Tag, was der kann, kann ich auch... selber schuld.
.) Brother kann ich aufgrund dieses Erlebnisses, der Tatsache, dass der Drucker noch keine 2 Toner leergedruckt hat und schon kaputt ist und auch aufgrund des absolut inkompetenten Telefonsupportes leider nicht positiv empfehlen.
Auch von anderen Personen habe ich mehrheitlich gehört, dass sie mit Brother Produkten unzufrieden sind.
Wenn Brother Feedback von Kunden so behandelt, ist es kein Verlust wenn so eine Firma irgendwann vom Markt verschwindet.
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Kommentare
[b]Aufpasser schrieb:[/b]
Egal wie oft man tavor nervig etwas erklärt.
Er weiß es ohnehin immer besser.
Ich finds von tavor auch eine Frechheit, dass er sie als "PC Dummchen" darstellt.
Ausserdem finde ich auch, dass es nicht notwendig war, jetzt von meinem Brother Posting ausgehend, solange über Epson zu disktuieren.
Sie wollten mir eben nur ein kurzes Feedback geben.
Aber tavor nervig ist eben nervig...
ob pc-dummchen oder nicht (ochnee, schon wieder so'n piefke quatsch)
von den druckereinstellungen, die dich sanft durch den patronenwechsel geleiten, hattest ja wirklich keine ahnung. lies nach.
Ich sehe hier keine "Story" mit "Elwes Problemen". Wenn Sie meine Erwähnung meines Epson meinen, so beruhte Ihre unnötige Herumeierei nur darauf, daß ich mir erlaubte, einem User, der Epson so gelobt hat, aus gerade aktueller Erfahrung, zu widersprechen. Kein Anlaß für einen eigenen Beitrag. Sie hätten sich nicht einmischen brauchen.
Einfach nur Quatsch! Ich habe den Drucker ordnungsgemäß installiert, er hat gedruckt, bis die 1. schwarze Patrone leer war. Diese wurde ordnungsgemäß ausgetauscht. Er hat weiter gedruckt, bis die blaue Kartusche leer war...und dann fingen die Probleme an.
Da schließen Sie ja nur von sich auf andere.
Ich hab Sie weder "niedergemacht" noch "niedergespritzt".
Ihre Unterstellungen, mich ständig als PC-Dummchen hinzustellen, sind einfach unverschämt, weil es nicht stimmt.
[b]tavor schrieb:[/b]
@tavor
also bei Ihrem vorletzten und beim letzten Satz stimme ich Ihnen auch meinerseits voll zu. Sie mich also auch. ;-) In Ruhe lassen natürlich.
ich weiß, es ist schwer...
dann heißts wieder, der lästige tavor.
wenn man die ganze story von elwes problemen durchliest (die sicher in einem eigenen beitrag besser gepaßt hätte), sieht man deutlich, daß sie nicht weiß, wo und wie man einen drucker einrichtet.
empfiehlt man ihr das, wird man halt wieder niedergemacht und niedergespritzt. jo mei...
weißt was, x33?
du mich auch.
in ruhe lassen, mein ich natürlich...
[b]tavor schrieb:[/b]
@tavor
ich habe gar nichts missverstanden.
Sie spekulieren dafür die ganze Zeit ohne selber genau zu wissen, was Aufpasser nun genau gelesen oder getan hat.
Warum ist es für sie so schwer zu glauben, dass sich auch andere Leute mit Hardware auskennen bzw. ein Drucker auch schon mal defekt ist?
Das führt zu nix, wenn wir das noch ewig weiterdiskutieren.
Also ----> ENDE
x33,
mißverstanden.
eben nicht das FM (das sie nicht hatte, sogse).
sondern die drucker-einstellungen. die sie (hoffentlich) installiert hatte. denn an der installation könnte es ja auch gelegen sein.
[b]tavor schrieb:[/b]
@tavor
das geht viel einfacher zu beschreiben.
Bevor man die Hotline anruft ----> RTFM (Read the F...ing Manual
Aufpasser hat das getan, Drucker defekt also ----> Garantieaustausch oder Reparatur.
ich weiß schon, x33,
take it eeesy.
aber ganz allgemein wär schon zu empfehlen
ganz unabhängig von der marke
den usern zu erklären, die druckereinstellungen in der sytemsteuerung eingehend durchzuchecken, bevor man mit einer helpline spricht, die keine ahnung von nix hat. die brauchert dann auch nix vermuten, sondern der user sähe es am schirm vor sich.
[b]Aufpasser schrieb:[/b]
Ja, steht klar und deutlich da.
Für mich ist das Thema Epson auch erledigt.
Immerhin habe ich eigentlich diesen Thread wegen Brother getätigt....
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